Etwa 60 % aller Handybesitzer in Deutschland haben bereits ein Smartphone – und sie nutzen damit alle digitalen Informationen, die ein Unternehmen bereitstellt. Für Unternehmen lautet die Frage daher nicht, ob sie Mobile CRM betreiben möchten, sondern in welcher Form sie es nutzten sollten. Denn der Kunde verwendet es schon.
Um die zu entscheiden, müssen Unternehmen […]
With the smartphone, the customer has to be „mailbox“ ever again in his pocket. This means that companies that access to customers is facilitated. With the right mobile CRM application, the right mobile application that gives the chance to interact directly with the customer. This potential of an app to bring out their full benefit […]
Das zentrale Element eines modernen Customer Relationship Managements – kurz CRM – ist der Dreiklang aus Kundenwissen, Kommunikation und Leistungen. Das CRM gewinnt mit den neuen Möglichkeiten der Datengewinnung aus Mobilen Geräten und der Entwicklung der Speicherung und Verarbeitung von großen Datenmengen weiter Auftrieb. Dennoch nutzen nur wenige Unternehmen das volle Potential, die es bietet.
In […]
Das Beschwerdemanagement ist eines der zentralen Instrumente, um die Kundenzufriedenheit zu beeinflussen. Eine Beschwerde bietet neben der Möglichkeit mit einem Kunden in Kontakt zu treten zwei elementare Vorteile für jedes Unternehmen:
1. Beschwerdemanagement: im Fall einer Beschwerde erhält jedes Unternehmen die Chance ein dringendes Problem des Kunden zu lösen und somit das Image nicht nur durch Werbung […]
Das Kundenmanagement ist einer der elementaren Fragestellungen der heutigen Zeit. Die Fokussierung auf den Kunden und seine Wünsche ist zwar ein bekanntes Thema, das aber erst in den letzten 5 Jahren mit stärker werden der digitalen Möglichkeiten und der damit verbundenen Stärkung der Kundenmacht ein enormen Fokus in der praktischen Wirtschaft gefunden hat.
Andere Faktoren, wie höhere Neukundenkosten, […]
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