Das Beschwerdemanagement ist eines der zentralen Instrumente, um die Kundenzufriedenheit zu beeinflussen. Eine Beschwerde bietet neben der Möglichkeit mit einem Kunden in Kontakt zu treten zwei elementare Vorteile für jedes Unternehmen:
1. Beschwerdemanagement: im Fall einer Beschwerde erhält jedes Unternehmen die Chance ein dringendes Problem des Kunden zu lösen und somit das Image nicht nur durch Werbung […]
Das Kundenmanagement ist einer der elementaren Fragestellungen der heutigen Zeit. Die Fokussierung auf den Kunden und seine Wünsche ist zwar ein bekanntes Thema, das aber erst in den letzten 5 Jahren mit stärker werden der digitalen Möglichkeiten und der damit verbundenen Stärkung der Kundenmacht ein enormen Fokus in der praktischen Wirtschaft gefunden hat.
Andere Faktoren, wie höhere Neukundenkosten, […]
Dieser Artikel gibt einen kurzen überblick über die Ziele und Möglichkeiten unseres Feedback-Tools FAPPiT.
Die Idee von FAPPiT
Die Beschwerdeplattform www.fappit.de und die dazugehörigen App sollen es allen Kunden ermöglichen sich sofort und überall, über alles zu beschweren. Mit diesen Daten können Unternehmen Ihre Leistungen und Produkte basierend auf echten Feedback verbessern.
Das Problem der Beschwerde-Stimulierung
In vielen […]
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