Mnoge online prodavnice za sada još ne koriste mogućnost da ponude svoju robu i van granica svoje zemlje. Troškovi isporuke su pre svega izazov za ponuđače proizvoda niskog segmenta cena. Ali i ovde se prodaja isplati, ako se traženi proizvod u ciljnoj zemlji ne može nabaviti. Mnogi kupci su tada spremni na to i da skuplje plate isporuku. Postoje inteligentna rešenja distribucije koja često kriju dodatni potencijal. Bitno je samo da ste dobro upoznati sa zakonskim odredbama ciljne zemlje.

Portali za poređenje cena i prteraživači proizvoda su u ekspanziji i sve su više korišćeni. Prema aktuelnoj Alenbaškoj kompjuterskoj i tehničkoj analizi (ACTA) iz 2009 godine 97% online korisnika istražuje o proizvodima i uslugama na internetu.55% tih korisnika pri tom se služi poređenjem cena. Ponuđači elektronske kupovine sve više koriste ovaj kanal za povećanje zarade. Upravo se povoljnije ponude mogu u cilju reklame postavljati na portale za poređenje cena. Sastavili smo za Vas pet najznačajnijih prednosti marketinškog instrumenta pretraživača za poređenje cena i razloge, zbog kojih treba da razmislite o njihovoj primeni.

Sve više je oblika Social Media marketinga koji nas preplavljuju novim skraćenicama kao što su SMM, SMO i SMA. Ali kako se time zarađuje novac? Šta je zaista važno i šta se može postići? Upravo mala i srednja preduzeća su često neodlučna po pitanju novih mogućnosti u oblasti društvenih medija. Direktno merenje uspeha izostaje. Iz tog razloga i mnoga velika preduzeća oklevaju da krenu putem socijalnih mreža. Oglašavanjem preko društvenih medija nudi se mogućnost integrisanja reklamnog pristupa u Social Media marketing i njegovog merenja – tako je uspostavljena direktna veza sa marketingom.

Za uspešno savladavanje ovog izazova, potrebno je takvo IT rešenje, koje će omogućiti besprekornu interakciju svih procesa, a da je istovremeno doraslo zahtevima kupaca i porastu (internacionalnih) robnih tokova. Rešenje nudi centralni sistem za planiranje resursa u preduzeću (ERP-sistem), koji integriše sve tokove podataka, spaja različite vrste interfejsa i osigurava direktno povezivanje IT-a sa robnim ekonomskim sistemom.

Ukoliko neki trgovac online prodavnice hoće da izgradi fulfillment pomoću outsourcing-a, na raspolaganju mu stoje specijalna outsourcing rešenja za elektronsku trgovinu. U internacionalnim poslovanju business-to-consumer trend ide od logistike do pružaoca usluga sistema, koji pomoću fleksibilnih paketa usluga od skladištenja i pripreme pred slanje, savetovanja o pitanjima carine i poreza na dodatnu vrednost, distribucije širom sveta, upravljanja vraćanom robom i plaćanja pokrivaju kompletan lanac procesa fulfillmenta.

Osnovne informacije o kupcima online ponuđači dobijaju takozvanim praćenjem: alat, koji je ili sastavni deo platforme prodavnice ili je integrisan kao eksterni alat, sakuplja nepersonalizovane informacije o posetiocima internet stranica i njihovim aktivnostima. Važna merila za to su na primer poseta stranama, broj posetilaca, klikovi na reklamne banere, dužina trajanja kontakta ili stopa konverzije, koja prikazuje udeo posetilaca koji izvrše kupovinu.

Prema istraživanju ibi research-a četiri od pet vlasnika online prodavnica u Nemačkoj ostvarilo je profit u inostranstvu. Udeo tog profita je doduše još uvek znatno manji od 10% ukupnog volumena prodavnice. Među ciljna tržišta u prvom redu spadaju nemačka inostrana govorna područja (Austrija 82%, Švajcarska 54%), a sa jasnom razlikom i ostale evropske susedne zemlje.

U kontaktu sa kupcem uslužni centar znatno doprinosi stvaranju imidža preduzeća. Upravo na online tržištu se putem uslužnog centra odvija jedina lična komunikacija između kupca i online trgovca. Da bi se taj kontakt pozitivno odvijao, a uslužni centar uspešno radio, potrebno je obuhvatno znanje. Pri tom je bitno optimalno primeniti interne kapacitete za obezbeđivanje željenog nivoa centra (dostupnost 24 sata, višejezičnost itd.).

Za neplaćen rašun mogući su različiti razlozi: u najboljem slučaju kupac je zaboravio da izvrši uplatu. U najgorem slučaju radi se o prevari, a 'kupac' od početka nije imao nameru da poručenu robu plati. Lako bi ljubazno podsećanje na plaćanje bilo dovoljno da se problem reši, ponuđač robe preko interneta mora biti spreman na dugotrajne opomene i sudske postupke. Istraživanje ibi research-a pokazalo je da se kod teškoća sa naplatom skoro polovina trgovaca oslanja na saradnju sa nekim eksternim pružaocem usluga.