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Fehler- und Beschwerdemanagement in einer digitalen Welt
Das Beschwerdemanagement ist eines der zentralen Instrumente, um die Kundenzufriedenheit zu beeinflussen. Eine Beschwerde bietet neben der Möglichkeit mit einem Kunden in Kontakt zu treten zwei elementare Vorteile für jedes Unternehmen:
1. Beschwerdemanagement: im Fall einer Beschwerde erhält jedes Unternehmen die Chance ein dringendes Problem des Kunden zu lösen und somit das Image nicht nur durch Werbung […]
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