Optimizacija pretraživača, reklame preko banera, marketing društvenih mreža i ostalo – vlasnici online prodavnica ulažu velike napore, kako bi potencijalnog kupca privukli na svoju internet stranu. Ono što je, međutim, odlučujuće za stopu konverzije – dakle, za momenat, kada interesent postaje kupac – jeste način plaćanja. Kako istražuje Institut ibi research na Univerzitetu u Regensburgu, u skoro 80% slučajeva akcija kupovine se prekida, ako online prodavnica u ponudi nema željeni način plaćanja.
Nekoliko aspekata o prednostima i manama pojedinih načina plaćanja iz ugla posmatranja kupaca i trgovaca, zasnovanih na smernicama elektronskog poslovanja:
Kupovina po računu – omiljena kod kupaca, rizik neplćanaja i veliki utrošak za trgovca
Plaćanje unapred – nije privlačno kupcima, relativno sigurno za trgovanje, rizik grešaka i utrošak kako za kupca tako i za trgovca
Bezgotovinsko plaćanje – nije komplikovano, ali kupci nerado daju podatke o svom bankovnom računu, mogući visoki troškovi povratnog bezgotovinskog plaćanja za trgovca, tek sa uvođenjem SEPA (Single Euro Payments Area) sistema za plaćanje zaduženje je i internacionalno primenjivo
Kreditna kartica – kupci moraju dati podatke o kartici, troškovi popusta i eventualno druge takse za trgovanje, internacionalno široko rasprostranjen način plaćanja, postoje prepaid-kartice za mlade (od 14 godina)
Specijalni servisi elektronskog plaćanja – Ove inovativne metode plaćanja različitih ponuđača zavise na primer od kartice odnosno mobilnog telefona ili se razmena podataka obavlja putem e-maila. Pre svega su za male iznose korisni neki načini naplate potraživanja i načini plaćanja billinga, koji obuhvataju pojedinačne transakcije. Pružaoci usluga delom daju garanciju plaćanja vlasnicima online prodavnica. Usluge ponuđača elektronskog polovanja se trgovcima naplaćuju.
Prema istraživanju ibi research-a većina trgovaca nudi kombinaciju od 3 do 5 različitih servisa plaćanja putem interneta. Barometar elektronskog poslovanja je decembra 2010. pokazao da je vlanicima online prodavnica prihvatanje servisa od strane kupaca odnosno širenje najvažniji kriterujum za uspostavljanje novog načina plaćanja (74%). Zatim slede zaštita od neplaćanja (68%) i troškovi servisa (57%).
Da bi servis bio prihvaćen od strane kupaca, smernice elektronskog poslovanja kao generalno važnim izdvajaju aspekte sigurnosti i odgovornosti kao i trasparentnost i mogućnost praćenja transakcija. Pored toga podobnosti online servisa za plaćanje različito se ocenjuju u zavisnosti od ciljne grupe kupaca: ako je na primer u pitanju mlađa ciljna grupa, biće favorizovane mobilne funkcije plaćanja. Dostupnost i rasprostranjenost varijanti elektronskog plaćanja mogu se poprilično razlikovati od države do države.
Koje bi mogućnosti plaćanja neka prodavnica trebalo da ponudi, zavisi i od vrste proizvoda odnosno usluga: da li su u pitanju skupi artikli ili ne? Da li je reč o ponovljenim plaćanjima kao što su na primer pretplate?
Kada se vlasnik online prodavnice odluči za omiljeni servis plaćanja svoje ciljne grupe, koji možda podrazumeva i rizik po vlasnika, on tu opasnost od neplaćanja može između ostalog da umanji proverom adrese i proverom boniteta.
Da bi se pouzdano procenile alternative, potrebno je široko tumačenje analize troškova. Pored jednokratnog troška za uređenje servisa za plaćanje plaćaju se i mesečni troškovi i / ili troškovi u zavisnosti od ostvarenog profita. Ne treba zanemariti ni indirektne troškove, koji nastaju zbog kašnjenja u procesu poručivanja (npr. aktivna kamatna stopa). U tom smislu takođe i stepen automatizacije procesa igra značajnu ulogu.
Izvodi se zaključak da je za vlasnika online prodavnice bitno da se individualno i sveobuhvatno razmatre opcije elektronskog plaćanja i da se pronađe ravnoteža među mogućnostima i rizicima. Takođe treba proveriti koje bi se prednosti ostvarile uključivanjem eksternog pružaoca usluga i kako bi izgledala optimalna usklađenost.
Leave A Comment