Za uspešno savladavanje ovog izazova, potrebno je takvo IT rešenje, koje će omogućiti besprekornu interakciju svih procesa, a da je istovremeno doraslo zahtevima kupaca i porastu (internacionalnih) robnih tokova.

Rešenje nudi centralni sistem za planiranje resursa u preduzeću (ERP-sistem), koji integriše sve tokove podataka, spaja različite vrste interfejsa i osigurava direktno povezivanje IT-a sa robnim ekonomskim sistemom.

Interfejs ERP-sistem

Koje prednosti pruža ERP-sistem?  

Dobar ERP-sistem funkcioniše potpuno automatski i sve postupke izvodi u realnom vremenu. Automatizacija sistema unosi transparentnost i mogućnost praćenja mnoštva procesa koji se odvijaju u eletronskoj trgovini, a ručno unošenje podataka o proizvodu, cenama itd. pripada prošlosti. Robni ekonomski sistem šalje ERP-sistemu sve važne aktuelne informacije poput opisa proizvoda, magacinskog stanja i cena.

Tako kupac lako može dobiti informaciju o tome da li proizvod postoji u magacinu. Osim toga IT stvara osnovu da se isporuke realizuju u roku od 48 sati, a zahvaljujući opciji „Track & Trace“ da se kupac obavesti o tome gde se njegova porudžbina nalazi.

Koji sistem je pravi za Vašu online prodavnicu?

U principu svaka online prodavnica raspolaže malim ERP-sistemom, koji delom automatski radi. Međudtim, preporučivo je da se taj sistem detaljnije izgradi, čim bi nastupio jedan ili više navedenih faktora:

• Broj porudžbina je veći od 100 na dan
• Širok asortiman od preko 2000 artikala (artikal ovde označava ceo asortiman tj. sve verzije artikala uključujući sve različite veličine i boje)
• Međunarodna orijentacija odnosno isporuka u više od tri zemlje i obračunavanje više od jedne valute
• Povezivanje sa više od jednim pružaocem usluga i samim tim dodatni interfejs, koji mora biti spreman za povezivanje

Pri nastupanju ovih faktora samo bi dodatni ERP-sistem ispunio mnoštvo procesa koji se odvijaju i obezbedio optimalnu interakciju.
Da li se isplati nabavka sopstvenog ERP-sistema?

Ne treba potceniti troškove nabavke sopstvenog ERP-sistema. Osim ovoga su za menadžment i dalje stvaranje individualnog sistema potrebna specijalna znanja iz oblasti IT-a.

U ovakvom slučaju može pomoći angažovanje outsourcing-pružaoca usluga. On poseduje sve potrebne licence, a zastupanjem klijenata može da pruži rešenje infrastrukture prilagođene online prodavnici. Vlasnik online prodavnice može da kupi znanje stručnjaka, a istovremeno se može koncentrisati na svoju osnovnu delatnost, ne udubljujući se u tematiku IT-a.

Odgovarajući outsourcing pružalac usluga u odnosu na fulfillment-pružaoca usluga ne bi pokrio samo deo usluga, već bi ponudio kompletan proces. To bi pre svega obuhvatilo sve procese menadžmenta, a time i interfejs ka svim pružaocima usluga u ERP-sistemu.

Odluka o izboru između nabavke sopstvenog sistema i outsourcing sistema donosi se induvidualno za svako preduzeće. Ali jedno je sigurno: bilo da je u pitanju outsorcing, programiranje sopstvenog sistema ili nabavka standardnog sistema – povezivanje IT-a sa logističkim procesima je važan faktor za uspeh u sve razvijenijoj online trgovini.