Ukoliko neki trgovac online prodavnice hoće da izgradi fulfillment pomoću outsourcing-a, na raspolaganju mu stoje specijalna outsourcing rešenja za elektronsku trgovinu. U internacionalnim poslovanju business-to-consumer trend ide od logistike do pružaoca usluga sistema, koji pomoću fleksibilnih paketa usluga od skladištenja i pripreme pred slanje, savetovanja o pitanjima carine i poreza na dodatnu vrednost, distribucije širom sveta, upravljanja vraćanom robom i plaćanja pokrivaju kompletan lanac procesa fulfillmenta. Uprkos sveobuhvatnoj ponudi logistička preduzeća i trgovci online prodavnice uz oklevanje dogovaraju saradnju. Razlog tome mogu biti niske marže za online trgovinu i trgovci koji nisu spremni na rizik. Ipak se višestruko isplati fulfilment prepustiti profesionalcima.

Kome se isplati outsourcing?

Outsourcing za fulfillment usluge se u osnovi isplati samo, ako je pružalac usluga fulfillmenta u stanju da sve procese izvede povoljnije i brže. U zamenu za to vlasnik online prodavnice se u potpunosti može posvetiti oblastima poslovanja bitnima za direktnu zaradu.

Ovo se uglavnom odnosi na većinski deo online prodavnica srednje veličine (1.000 – 10.0000 porudžbina na dan). Nasuprot tome je prema istraživanjima Forrester Research-a sopstveni magacin robe rentabilan tek sa više od 15.000 porudžbina dnevno.

Šta čini odluku napraviti sopstveni-ili kupiti tako teškom?

Osnovu odluke o tome da li napraviti sopstveni fulfillment ili ga kupiti, čini pouzdano planiranje profita i troškova. Zato je važno dobro sagledati sledeće kriterijume:

–          Isporuka na nacionalnom i internacionalnom nivou

–          Broj poslova na dan

–          Širenje obima posla

–          Dinamika i širina spektra artikala

–          Broj pozicija po ugovorenom poslu

–          Broj klikova i konverzija

–          Vraćanje isporuke

Pošto su ovi kriterijumi u online trgovini podložni jakim promenama, teško je postaviti jedinstveno merilo za odluku o tome da li napraviti sopstveni fulfillment ili ga kupiti.

Ovde bi profesionalna sprovedena provera iskusnog pružaoca usluga za fulfillment bila od pomoći. Na osnovu uporednih vrednosti i individualnih kriterijuma ekonomije preduzeća pružalac usluga može olakšati verodostojno poređenje troškova stvaranja fulfillmenta na iz sopstvenih napora i pomoću outsourcing usluga.

Prepuštanje fulfillmenta samo pravom pružaocu usluga

Pri izboru pružaoca usluga za fulfillment važno je postaviti posebne zahteve u kvalitetu. Ne treba potceniti činjenicu da se mogu pojaviti problemi u vezi sa interfejsom između outsourcing pružaoca usluga i trgovca online prodavnice, da se javi zavisnost za pružaocem usluga i da trgovac online prodavnice izgubi kontrolu nad procesima, koji ga razlikuju od ostalih preduzeća.

Jer što je više moguće unositi izmene ponude online prodavnice, utoliko je za preduzeće važnije da se od kunkurencije razlikuje po dobrim nivoima usluga u oblasti logistike, upravljanja vraćenim isporukama, upravljanja dužnicima i pridobijanja kupaca i nakon kupovine. Zato ove procese ne treba olako predati, već samo profesionalnom pružaocu usluga, koji može da ponudi nivoe usluga, kakve online kupac u današnje vreme očekuje.

Dakle, odluka za ili protiv outsourcinga za fulfillment usluge nije ni malo laka. Generalno bi se trebalo detaljno informisati o različitim ponudama logističkih pružalaca usluga, pa doneti odluku prema individualno i profesionalno sprovedenoj proveri.