Wie wir in dem vorherigen Artikel „Mobile CRM – Welche Maßnahmen greifen, welche haben noch Zeit“ bereits beschrieben haben, sind Apps eine hervorragende Möglichkeit schneller und intensiver mit den Kunden zu interagieren. Wie es aber oft bei neuen Technologien ist, kann der einzelne nicht einschätzen, auf welchem Stand sich derzeit die Technologie bewegt und was zu […]
The concept of positive customer experiences as a means to increasing marketing costs in e-commerce
Personally, familiar or even inspiring? Only in rare cases describe as customer contact on e-commerce shops. This is understandable focus but most shops on automation, handling high volumes, speed and low cost. However, positive customer experience and a good online experience […]
Etwa 60 % aller Handybesitzer in Deutschland haben bereits ein Smartphone – und sie nutzen damit alle digitalen Informationen, die ein Unternehmen bereitstellt. Für Unternehmen lautet die Frage daher nicht, ob sie Mobile CRM betreiben möchten, sondern in welcher Form sie es nutzten sollten. Denn der Kunde verwendet es schon.
Um die zu entscheiden, müssen Unternehmen […]
With the smartphone, the customer has to be „mailbox“ ever again in his pocket. This means that companies that access to customers is facilitated. With the right mobile CRM application, the right mobile application that gives the chance to interact directly with the customer. This potential of an app to bring out their full benefit […]
E-Commerce ist heute in den Vertriebsaktivitäten keines Unternehmens mehr wegzudenken. Zu groß ist der Anteil derer in Deutschland geworden, die auch über das Internet einkaufen. Trotz des schnellen Wachstums hat sich im bereich des E-Commerce viel getan und es gab von Shop-Entwicklung bis hin zu Logistikprozessen eine Vielzahl an Weiterentwicklungen. E-Commerce hat auch in Bereiche […]
Das zentrale Element eines modernen Customer Relationship Managements – kurz CRM – ist der Dreiklang aus Kundenwissen, Kommunikation und Leistungen. Das CRM gewinnt mit den neuen Möglichkeiten der Datengewinnung aus Mobilen Geräten und der Entwicklung der Speicherung und Verarbeitung von großen Datenmengen weiter Auftrieb. Dennoch nutzen nur wenige Unternehmen das volle Potential, die es bietet.
In […]
Das Beschwerdemanagement ist eines der zentralen Instrumente, um die Kundenzufriedenheit zu beeinflussen. Eine Beschwerde bietet neben der Möglichkeit mit einem Kunden in Kontakt zu treten zwei elementare Vorteile für jedes Unternehmen:
1. Beschwerdemanagement: im Fall einer Beschwerde erhält jedes Unternehmen die Chance ein dringendes Problem des Kunden zu lösen und somit das Image nicht nur durch Werbung […]
Das Kundenmanagement ist einer der elementaren Fragestellungen der heutigen Zeit. Die Fokussierung auf den Kunden und seine Wünsche ist zwar ein bekanntes Thema, das aber erst in den letzten 5 Jahren mit stärker werden der digitalen Möglichkeiten und der damit verbundenen Stärkung der Kundenmacht ein enormen Fokus in der praktischen Wirtschaft gefunden hat.
Andere Faktoren, wie höhere Neukundenkosten, […]
Der Blog widmet sich umfassend dem Thema Digitalisierung. Alle Erfahrungen, die die Dimention in dem neuen Feld der Digitalisierung macht, werden mit den Lesern dieses Blogs geteilt. Es ist natürlich sowohl die Bemühung die Fähigkeiten und das Wissen der Dimention aufzuzeigen, als auch das Interesse alle denen die Probleme und Lösungen in diesem Bereich näher zu bringen, […]
Dieser Artikel gibt einen kurzen überblick über die Ziele und Möglichkeiten unseres Feedback-Tools FAPPiT.
Die Idee von FAPPiT
Die Beschwerdeplattform www.fappit.de und die dazugehörigen App sollen es allen Kunden ermöglichen sich sofort und überall, über alles zu beschweren. Mit diesen Daten können Unternehmen Ihre Leistungen und Produkte basierend auf echten Feedback verbessern.
Das Problem der Beschwerde-Stimulierung
In vielen […]
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