Der Trend ist ungebrochen: Verbraucher lieben es online shoppen zu gehen. Über 30 Millionen Konsumenten kaufen mittlerweile ihre Produkte in der Online-Welt. Allerdings fürchten laut einer Studie von Fittkau und Maaß über die Hälfte der Internetnutzer den Missbrauch ihrer Daten beim Internetkauf. Zu recht, denn welcher Kunde weiß schon, wer sich hinter dem Online-Shop verbirgt. […]
Mit der Komplexität der Informationssysteme und der zunehmenden Virtualisierung steigen für Internet-Anbieter auch die Anforderungen an ein IT-Sicherheitskonzept. Sicherheitslücken können beispielsweise bei der Datenübertragung auftreten. Auch die Zugriffsregelungen für die eigenen Systeme spielen bei den Gefährdungsfaktoren eine bedeutende Rolle. Insbesondere in Bereichen mit hoher Personal-Fluktuation bzw. zahlreichen Hilfskräften dürfen die IT-Schutzmaßnahmen von Online-Händlern nicht nur auf […]
Da die Systemsicherheit natürlich ihren Preis hat, sollte ein Shop-Betreiber genau analysieren, für welche Anwendungen eine hohe Verfügbarkeit gewährleistet sein muss. Mit entsprechenden Maßnahmen, z. B. Redundanz der Systemkomponenten oder Spiegelung der Datenbanken, kann die Verfügbarkeit nahe an 100 Prozent herangebracht werden. Vor dem Verlust von Daten schützen zudem regelmäßige Sicherungsaktivitäten. Eine unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) […]
Alles beginnt meistens mit einer auf den ersten Blick harmlos wirkenden E-Mail. Die häufig auch aus dem Ausland agierenden Betrüger versuchen die Empfänger dazu zu bringen, Passwörter, Benutzerkennungen oder Konto- bzw. Kreditkartendaten preiszugeben. Die Datendiebe schlüpfen dann in die Rolle der Person, deren Daten sie gestohlen haben, und führen in ihrem Namen kriminelle Handlungen aus. […]
Shoppen, wenn der Wecker klingelt – früh um 7 Uhr fahren die zahlreichen Fans der Shopping Clubs ihre Rechner hoch und sichten noch vor dem Frühstück erst einmal die aktuellen Verkaufsaktionen. Um sich einen der begehrten Markenartikel zum Schnäppchenpreis zu sichern, ist Geschwindigkeit gefragt: Teilweise schon nach wenigen Minuten sind besonders attraktive Produkte bereits vergriffen! […]
Gerade im Internet ist der nächste Anbieter nur den berühmten ‘einen Mausklick’ entfernt. Umso wichtiger ist es den Kunden erfolgreich zu binden. Über gezieltes Kundenmanagement kann das Kundenverhalten positiv beeinflusst werden. Neben rationalen Anreizen wird die emotionale Bindung durch die Vermittlung eines Gefühls einer besonderen Behandlung gerade online immer entscheidender. Überraschen Sie Ihre Kunden z. […]
Grundlegende Kunden-Informationen erhalten die Online-Anbieter mithilfe des sogenannten Trackings: Entsprechende Werkzeuge, die entweder Bestandteil einer Shop-Plattform sind oder als externe Tools eingebunden werden, sammeln unpersonalisierte Informationen über die Besucher von Webseiten und deren Aktivitäten. Relevante Kennzahlen sind zum Beispiel Seitenabrufe, Besucherzahlen, Klicks auf Werbebanner, die Kontaktdauer oder die ‘Conversion Rate’, die den Anteil der Besucher […]
Ein Service Center prägt im Kontakt mit dem Kunden entscheidend das Image des Unternehmens. Gerade im Online-Markt findet hier der einzige persönliche Dialog zwischen Kunde und Shop-Betreiber statt. Umfassendes Know How ist daher erforderlich, um diesen Kontakt positiv zu gestalten und somit das Service Center erfolgreich zu betreiben. Dabei gilt es die internen Kapazitäten zur […]
Vier von fünf Online-Anbietern in Deutschland haben nach Angaben von ibi research bereits Umsätze im Ausland realisiert. Noch liegen die Anteile jedoch vielfach unter 10% des gesamten Shop-Volumens. Zu den Zielmärkten gehören in erster Linie das deutschsprachige Ausland (Österreich 82%, Schweiz 54%) und schon mit deutlichem Abstand die europäischen Nachbarländer.
Nicht nur die sprachlichen Anpassungen, sondern […]
Hat ein Internet-Händler den optimalen Mix der Paymentsysteme für seinen Shop gefunden, kommen weitere Aufgaben auf ihn zu:
die Voraussetzungen für die Einbindung der Zahlungsarten schaffen (Verträge, technische Standards etc.)
entscheiden, welche Aufgaben in Eigenregie durchgeführt werden und welche an externe Dienstleister ausgelagert werden (z.B. Risikoprüfung / Scoring)
durchgängige, möglichst automatisierte Prozesse schaffen (u.a. Schnittstellen definieren oder Zusatzmodule […]
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